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„I can check you out if you want?“, fragt die Verkaufsberaterin. Verwunderung ist meine erste Reaktion (sie muss das Fragezeichen in meiner Mimik entdecken). San Francisco, Apple Flagship Store, 30 Minuten davor. Ich betrete ein Schlaraffenland für Business-Profis und Consumer: zwei Stockwerke voll faszinierender Computer-Technik. Der Flagship-Store ist kein Geschäft, sondern eine Boutique …
Der Apple Flagship Store in San Francisco (Quelle: Flickr, atmtx)
Design spielt hier die größte Rolle. Das gesamte Einkaufs-Feeling ist stimmig, macht Lust auf mehr. Im sogenannten Theater finden permanent Produkt-Trainings statt. Vollkommen unaufdringlich und höchst professionell. Wie die Apple Geräte ist auch der Store. Einfach, effizient, sympathisch und cool.
Ich suche nach der kleinen schwarzen Zauberbox namens Apple TV (tolles Ding!). In Verbindung mit iPad 2 und iPhone 4S (ab iOS 4.2) ist der kleine Quader echt „magic“. Damit kann das Display von diesen Devices kabellos auf HDTV-Geräte übertragen werden (AirPlay Mirroring).
iPad 2 mit AirPlay Mirroring auf HDTV-Screen (Quelle: www.apple.com)
Eine Verkaufsmitarbeiterin gesellt sich unaufdringlich zu mir und beantwortet alle meine Fragen rund um Apple TV. Sympathisch, kompetent und authentisch. Hier ist der Kunde echt König! Apple ist nicht nur produktseitig ein Innovator, sondern auch bei Geschäftsprozessen. Und nichts anderes ist ja mein Einkauf auch. Im Apple Store gibt es keine Warteschlange an der Kasse, die mir als Kunden wertvolle Zeit stiehlt. Faszinierend. Denn der Shop ist überaus gut besucht.
„I can check you out if you want?“, fragt die Verkaufsberaterin. Jetzt wissen Sie, warum Verwunderung die erste Reaktion auf diese Frage war. Nachdem mir klar wird, was sie damit meint, lasse ich mich „auschecken“.
Es folgt ein optimierter, höchst effizienter Verkaufsprozess, der mir zudem ein einzigartiges, persönliches Verkaufserlebnis beschert. Die Zutaten für dieses digitale Menü: ein iPod Touch mit integriertem Barcode-Scanner und Kreditkartenleser, WLAN und mein Finger (analog!).
Die Apple TV Produktbox wird über den iPod Touch „gescannt“, meine Kreditkarte gelesen – und mein Finger wird zum Kugelschreiber! Tatsächlich unterschreibe ich am iPod Touch Display per Finger mit meinem Namen (eine verblüffende Reduktion auf das Wesentliche). Bei der Rechnung habe ich die Wahl: Ausdrucken über Air Print im WLAN des Stores oder gleich elektronisch mit Zusendung per E-Mail. Mir ist die Mail sympathischer. Schon habe ich sie auf meinem iPhone Display (echt Wahnsinn).
Hier kommt Folio Cloud ins Spiel. Das am iPhone mit einer App geöffnete PDF-Dokument der Rechnung bugsiere ich per Fingertipp (er ist immer noch analog – mein Unterschriftsfinger, warum eigentlich?) gleich in meinen Teamroom „Private Rechnungen“. Schon ist der gesamte Verkaufsprozess digital abgewickelt.
Das verstehe ich unter einem sympathischen, digitalisierten Geschäftsprozess. Einfach, effizient und cool – wie die Apple Produkte! Beeindruckt verlasse ich den Shop. Schon wieder formt sich auf meiner Stirn ein Fragezeichen. Wann fasziniert mich Europa mit einem derartigen Service: „I can check you out if you want?“
Herzlichst Ihr
Helmut Fallmann
Apple Flagship Store San Francisco http://www.apple.com/retail/sanfrancisco
Apple TV http://www.apple.com/appletv
Apple AirPlay Mirroring http://www.apple.com/appletv/airplay.html
Folio Cloud http://www.foliocloud.com
